Regulamin sklepu internetowego Zielone Wnętrze:

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Zielone Wnętrze, działający pod adresem zielonewnetrzeshop.com, prowadzony jest przez Zielone Wnętrze Sylwia Saganowska, z siedzibą w Świdnicy ul. Kazimierza Pulaskiego 13, 58-100, NIP 8961487094, REGON 542624695.

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji sprzedaży, płatności, dostawy oraz zasady składania reklamacji.

Każdy klient, składając zamówienie w sklepie, akceptuje niniejszy regulamin.

2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w sklepie.

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem [adres strony], umożliwiający zakup roślin i akcesoriów ogrodniczych.

Towar – produkty oferowane w sklepie.

Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

3. Zasady korzystania ze sklepu

Aby złożyć zamówienie, klient musi posiadać aktywny adres e-mail oraz dostęp do Internetu.

Założenie konta w sklepie nie jest obowiązkowe, ale umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji (np. śledzenie zamówień).

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych podczas składania zamówienia.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędne dane wprowadzone przez klienta, uniemożliwiające realizację zamówienia.

4. Składanie zamówień i realizacja

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sklep.

Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku dostępności towaru lub błędu systemowego.

W przypadku anulowania zamówienia, klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a ewentualne wpłacone środki zostaną zwrócone.

5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami netto i wyrażone w złotych polskich.

Do każdej ceny doliczany jest koszt dostawy, widoczny w trakcie składania zamówienia.

Klient może wybrać jedną z dostępnych form płatności:

płatność online (za pośrednictwem operatora płatności),

przelew bankowy,

płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

6. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów.

Czas realizacji dostawy wynosi zazwyczaj od 2 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody i widoczny w trakcie składania zamówienia.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.

7. Reklamacje

W przypadku wad towaru klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: sales@zielonewnetrzeshop.com lub pisemnie na adres siedziby sklepu.

Sklep rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep naprawi, wymieni lub zwróci klientowi koszt zakupu wadliwego towaru.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności sklepu.

Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi klienta i – za zgodą użytkownika – w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych znajdują się w dokumencie „Polityka Prywatności”.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie sklepu.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest “Zielone wnętrze Sylwia Saganowska:, z siedzibą w Świdnicy ul. Kazimierza Pulaskiego 13, 58-100, NIP 8961487094. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się pod adresem e-mail: sales@zielonewnetrze.com.

2. Zakres gromadzonych danych

Podczas korzystania ze sklepu internetowego gromadzimy dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym:

imię i nazwisko,

adres e-mail,

adres dostawy,

numer telefonu,

dane do faktury (jeśli dotyczy),

dane dotyczące płatności (np. numer zamówienia, status płatności).

3. Cel przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

realizacja i wysyłka zamówień,

kontakt w sprawie zamówienia,

wystawienie faktury i rozliczenia podatkowe,

obsługa reklamacji i zwrotów,

wysyłanie newslettera (jeśli wyraziłeś zgodę),

poprawa jakości obsługi i bezpieczeństwa sklepu.

4. Podstawa prawna przetwarzania

Dane przetwarzane są zgodnie z:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu wykonania umowy (realizacja zamówienia),

art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych,

art. 6 ust. 1 lit. a RODO – w przypadku zgody na newsletter lub inne działania marketingowe.

5. Udostępnianie danych

Twoje dane mogą być przekazywane:

firmom kurierskim i pocztowym (w celu dostawy),

operatorom płatności online,

biuru rachunkowemu (dla celów księgowych),

firmom IT zapewniającym obsługę sklepu.

Dane nie są sprzedawane ani przekazywane osobom trzecim w celach marketingowych.

6. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa (np. 5 lat w przypadku dokumentów księgowych).

7. Twoje prawa

Masz prawo do:

dostępu do swoich danych,

ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,

sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

przeniesienia danych,

cofnięcia zgody na przetwarzanie danych,

złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

8. Pliki cookies

Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu:

zapewnienia prawidłowego działania strony,

analizy ruchu na stronie,

zapamiętywania ustawień użytkownika,

prowadzenia działań marketingowych (np. reklamy remarketingowe).

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce.

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne, które zapewniają ochronę danych osobowych przed utratą, dostępem osób

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Brak możliwości zwrotu towaru

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (rośliny żywe i towary wrażliwe biologicznie), sklep nie przyjmuje zwrotów towaru po jego dostarczeniu do klienta.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

W związku z tym, po doręczeniu przesyłki klientowi, zakupione rośliny nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że dostarczony towar różni się istotnie od zamówionego (np. pomyłka przy kompletowaniu zamówienia).

2. Uszkodzenie towaru w transporcie

Sklep dokłada wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone na czas wysyłki.

W przypadku, gdy klient stwierdzi uszkodzenie przesyłki lub towaru podczas dostawy, zobowiązany jest:

w obecności kuriera sporządzić protokół szkody (formularz dostarcza kurier),

wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki i zawartości,

niezwłocznie zgłosić reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej.

Odpowiedzialność za szkody powstałe w transporcie ponosi firma kurierska, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i regulaminem świadczenia usług tej firmy.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, jeśli towar został właściwie zapakowany i przekazany zgodnie z procedurą wysyłkową.

3. Zgłoszenia błędów lub pomyłek w zamówieniu

W przypadku, gdy klient otrzyma inny towar niż zamawiany (np. niewłaściwy gatunek lub ilość), zobowiązany jest skontaktować się ze sklepem w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

Sklep po weryfikacji zgłoszenia może:

dosłać brakujący lub właściwy produkt,

zwrócić równowartość błędnie wysłanego towaru,

ustalić z klientem inne rozwiązanie.

4. Kontakt w sprawach reklamacji

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zamówień należy kierować na:

📧 E-mail: sales@zielonewnetrzeshop.com

📞 Telefon: +48 727 639 870

📬 Adres korespondencyjny: Kazimierza Pułaskiego 13, 58-100 Świdnica

Sklep odpowiada na zgłoszenia reklamacyjne w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od ich otrzymania.